Права потребителей и продавцов, возврат товара, бесплатные консультации юристов

Правомерно вернуть товар

Потребителю на заметку: правомерный возврат товара

  С проблемой приобретения некачественного товара сталкивался практически каждый потребитель. Возникнуть вернуть его – такая необходимость может в любой момент. В тоже время за защитой своих прав обращаются не все, чьи права были ущемлены. Объяснений этому много, но основное – незнание своих законных прав и процедуры возврата или обмена товара. Однако не только покупатели не знают права потребителей согласно действующему законодательству, но и продавцы. В некоторых точках продаж они производят замену товара, совершенно не зная о том, что имеют законное право отказать потребителю.

 Возврат товара без препятствий

  Согласно закону, регламентирующему эти правовые отношения, а именно Закону «О защите прав потребителей», если товар не соответствует потребностям покупателя:

 — цветом (например, оттенок на солнечном свете не черный, как было в магазине, а синий);

— фасоном (например, высота каблука на туфлях);

— формой;

— или по какой-либо причине потребитель не может использовать его по назначению,

то в течение двух недель (14 дней) потребитель может обменять товар на аналогичный.

  Здесь, безусловно, имеется в виду качественный товар без явных дефектов, однако у покупателя должен сохраниться кассовый чек, пломбы, ярлыки, а сам товар должен иметь товарный вид, чтобы обмен был возможен в принципе. И только в том случае, если у продавца не будет аналога, покупатель вправе просить о возврате его стоимости. В ином случае, если вы не желаете принять аналогичный товар взамен старому, даже в судебном порядке вам откажут, за неимением оснований на возврат. В тоже время, законодательством не закреплено определение понятия «аналогичный товар», поэтому велика вероятность несогласования между продавцом и покупателем. В таком случае лучше обратиться за помощью к дипломированному правоведу, чья юридическая консультация по защите прав потребителей вам должна помочь.

 Обмену не подлежит

  К сожалению потребителей, не все категории товаров подлежат возврату. Так, законодательством чётко обозначено, что возврату не подлежат лекарственные препараты и средства, предметы личной гигиены, постельное или нижнее белье, продовольственные товары и прочие виды товаров, полный список которых закреплен в перечне соответствующего постановления. В то же время, никакими нормативно-правовыми актами не запрещено размещать информацию на стенде и прилавке о том, что любой другой вид товара, не обозначенный в списке, возврату не подлежит. Таким образом, покупатель вводится в заблуждение, и боится возвращать некачественный товар.

   Вопрос о возврате товара с дефектом стоит немного иначе: вы также можете вернуть его в течение двух недель, однако в большинстве случаев придется доказывать производственный брак, несоответствие маркировки или отсутствие полной комплектации. Если с продавцом не удалось решить вопрос на месте и он утверждает, что дефект характеризуется техническими повреждениями, полученными после приобретения, вам необходимо обратиться к эксперту за независимой экспертизой. Если товар находился на гарантийном обслуживании, обратитесь в сервисный центр. В случае отказа на обмен или возврат денег, но если при этом вы уверены в вине производителя (соблюдали все пункты по условиям эксплуатации) и хотите добиться справедливости, обратитесь к независимому эксперту, получите заключение и отправляйтесь в суд.

 К кому можно обратиться за правовой помощью

 Защита прав потребителей осуществляется юридической фирмой в досудебном порядке или в суде. Здесь вам предоставят юридические услуги, дадут грамотную консультацию, подскажут, где найти независимого эксперта, а в случае необходимости осуществят представительство в суде.

  Самостоятельно обращаясь в суд, не бойтесь обратиться за правовой помощью на месте. Судебный юрист поможет правильно составить иск, подскажет, какие документы необходимо иметь в качестве доказательств. Многим людям кажется, что услуги юриста, работающего в суде, могут оказаться непрофессиональными или некорректными из-за большой текучки дел, проходящих через него. К сожалению, в нашей стране не принято разделять правоведов, специализирующихся на конкретной подотрасли права, как, например, в Соединенных Штатах Америки. Юристы нашей страны скорее специализируются на определенной отрасли: уголовное, гражданское, трудовое, административное право и так далее. Так, по вопросу о защите прав потребителя вас в полном объеме проконсультирует юрист, специализирующийся на гражданском праве. В эту отрасль входит и семейное, и наследственное, и долговое, и жилищное, и авторское право. Универсальность отечественных юристов не говорит об их некомпетентности в конкретном случае. В тех же Штатах юрист по семейному праву не сможет вам дать полную консультацию о защите прав потребителей, юрист по долгам не составит грамотно иск о возврате товара, а юрист по наследственному праву не будет представлять ваши интересы как ущемленного в правах потребителя в судебном заседании. Поэтому, сомневаясь в компетентности и заинтересованности государственных юристов, вы можете смело отправиться в частную контору, которая, например, предоставляет юридические услуги по жилищному праву.  Вам с радостью помогут в решении вопроса, касающегося защиты прав потребителя.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Мы оказываем юридическую помощь по всем возможным вопросам,

просто заполните форму и наши юристы свяжутся с вами в ближайшие 15 минут

Наш адрес:

119180, Москва, Старомонетный пер., д. 8, стр. 6-7, вход со двора.